Заходя на сайт компании, любой человек за несколько секунд принимает решение о том, хочет ли он покупать ее товары и вызывает ли она у него доверие. При этом в компании ничего не знают об этом человеке, а человек, по сути, ничего не знает об этой компании. И если что-либо сделать с первым сегодня не представляется возможным, то на второй критерий вполне реально повлиять. О том, как завоевать доверие клиентов on-line на днях рассказал ведущий западный эксперт по Интернет-маркетингу Тим Эш (Tim Ash).

Итак, существуют 4 основных принципа завоевания клиентского доверия в сети:

1. Оптимизация внешнего вида сайта.

Уровень оформления сайтов в Интернете растет с каждым днем, и то, что было в моде год назад, сегодня уже безнадежно устарело. Если дизайн сайта выполнен из рук вон плохо, то шансов, что его кто-нибудь купит, практически нет. Поэтому огромное значение имеет то, насколько профессионально сделан сайт, а основная задача его владельцев состоит в том, чтобы грамотно и удобно расположить на нем информацию.

2. Предоставление гарантий.

Желание пользователя сделать покупку на сайте владельцам ресурса необходимо поддержать. Многие люди до сих пор испытывают страх перед покупками в Интернете, боятся быть обманутыми, боятся не получить оплаченный заказ или получить кучу спама на свой почтовый ящик. Любопытный факт: при заказе товара в сети у покупателей часто подскакивает давление. Поэтому владельцам сайтов необходимо показать и убедить пользователей в том, что делать покупки у них безопасно, а информация, предоставленная покупателями, не будет использоваться ими в своих, корыстных целях.

3. Забота о репутации.

Чтобы вызвать доверие у пользователей, владельцам сайтов необходимо повышать свой авторитет. Для этого на ресурсах должна быть размещена информация о компаниях-партнерах, с которыми сайты сотрудничают. Не нужно бояться размещения большого списка партнеров и использования их репутации; логотипы партнерских компаний только пойдут на пользу продвигаемому сайту. Если пользователи доверяют компаниям, с которым сотрудничает сайт, и они вызывают у них положительные ассоциации, то это будет большим плюсом для самого ресурса.

4. Создание единодушного мнения клиентов. Ежедневно совершая покупки и делая свой выбор, люди всегда обращают внимание на то, как ведут себя другие покупатели. Если пользователь хочет купить ту или иную вещь, ему всегда будет важно мнение тех, у кого она уже есть: он будет смотреть на отзывы, лайки и т.д. К примеру, если человек хочет установить новый браузер, и, зайдя на его сайт, он видит, что его уже скачали полмиллиарда человек, то почти наверняка он скачает его и сам. Демонстрируя большие цифры, владельцы сайтов показывают пользователям, что их продукт популярен. Также очень важно показать, что люди, уже пользующиеся продуктом, похожи на покупателя, что они такие же, как он.

by Aleks Steynert

Недавно Google Webmaster Tools сделал подарок веб-мастерам, обзаведясь новой функцией — а именно, рассылкой уведомлений обо всех изменениях в разделе «Поисковые запросы». Так, веб-мастер будет оперативно извещен о таких событиях, как крупное падение трафика на сайт, а кроме того, ему будут сообщены возможные причины такого невеселого события и даны рекомендации по исправлению ситуации. Однако, одним из минусов новых уведомлений часто является довольно размытое описание проблемы и странные рекомендации, оставляющие в замешательстве их адресата, который может не понять, что ему делать. Ванесса Фокс (Vanessa Fox), известный западный эксперт по аналитике, предлагает набор универсальных рекомендаций в случае получения уведомления о падении трафика на сайт.

1. Проверить, не выпала ли страница из индекса. Для этого нужно выяснить:

• — Нет ли на странице мета-тега Robots, запрещающего индексацию поисковым роботам (<meta name=»robots»content=»noindex«>);
• Не запрещена ли индексация страницы файлом robots.txt;

• — Нет ли URL страницы в разделе «Ошибки сканирования» в Webmaster Tools.

Если причина найдена, проблема быстро будет решена. Если же первая рекомендация не помогла, тогда нужно перейти ко второму шагу.
2. Проверить сайт на предмет падения позиций в поисковых запросах. Для этого необходимо зайти в раздел «Поисковые запросы» в Google Webmaster Tools, а затем в подраздел «Популярные страницы». После ознакомления со страницами с наибольшим трафиком нужно сделать следующее:

• — Сравнить позиции сайта до и после падения трафика;
• — Найти запросы, приносившие больше всего трафика на страницу — возможно, позиции сайта по одному из них упали. Остановимся на этом моменте подробнее.
  Первым делом необходимо выяснить среднюю позицию страницы в SERP за все время ее существования. Затем нужно сравнить, было ли изменение средней позиции до и после падения трафика на сайт. Если средняя позиция сайта снизилась и объем трафика упал, то причиной таких изменений может быть падение интереса пользователей или снижение позиций сайта в поисковой выдаче.

Для выяснения деталей необходимо ознакомится с деталями отчета:

• Для каждого периода нужно посмотреть, какие запросы приносят трафик;

• Затем необходимо сравнить данные по двум периодам — при работе с большими объемами данных их лучше скопировать в Excel и упорядочить по алфавиту;

• Далее нужно найти наиболее популярные запросы, потерявшие часть трафика, и на странице «Сведения о запросе» посмотреть дополнительную информацию о них за выбранный период времени;
• Затем необходимо вернуться в раздел «Поисковые запросы» и отфильтровать данные по [qr code] — так узнается изменение позиции URL;

• Последний шаг — сравнение средней позиции для URL вообще и средней позиции по запросу. Если они примерно одинаковы, то можно сделать вывод: падение трафика вызвано понижением позиции URL по одному из запросов.
• Если же этого не произошло, то возможна еще одна причина падения трафика — необходимо…

3. Проверить сайт на предмет уменьшения показов и кликов.

• Для этого нужно сравнить количество показов за конкретные промежутки времени. При их уменьшении при неизменных URL и SERP паниковать не стоит, возможная причина падения трафика — сезонность спроса. Также стоит сравнить показатель CRT — если изменился заголовок страницы или сниппет, это также может повлиять на количество переходов на страницу.

В целом Ванесса Фокс рекомендует веб-мастерам при падении трафика не начинать моментально искать причину в понижении позиций, а провести подробный анализ, который позволит принять правильные решения по дальнейшей работе с сайтом.

By Alex Steynert

В сегодняшнем обзоре мы рассмотрим лучшие системы анализа сайтов, существующие на сегодня в сети.

Авторский проект Леонида Гроховского «ТопЭксперт.РФ» был запущен в 2010 году и быстро завоевал популярность у веб-мастеров и специалистов по SEO, система диагностики и аудита сайтов СайтРепорт — это отличный инструмент аналитики , к сожалению платный — это главный его недостаток. Автор ставит своей целью позволить специалистам получать советы и узнавать мнение экспертов в области продвижения сайтов, одновременно борясь с многочисленными слухами и заблуждениями относительно SEO. Основные направления деятельности «ТопЭксперт.РФ» — публикация исследований и проведение образовательных мероприятий по SEO. Кроме того, на сайте всегда можно получить консультацию ведущих экспертов, в том числе через сервис вопросов и ответов. Также на портале представлено интернет-телевидение, on-line магазин и многое другое.

Самой молодой системой анализа сайтов в нашем обзоре является «MegaIndex Аудит» — дочерний проект системы «MegaIndex», запущенный в 2012 году. Основное предназначение системы — улучшение качества аудита сайтов, автоматизация процесса выявления ошибок по продвижению ресурсов и рекомендации по их устранению. Пользователь с помощью системы может в полном объеме получить информацию по оптимизации своего сайта, в том числе с помощью внешних факторов. Ее безусловным достоинством является полная бесплатность, что в купе с отличной реализацией уже привлекло на ресурс множество оптимизаторов, которых, главном образом, интересует изучение обратных ссылок и технический поиск всех недочетов, возникших при продвижении своих сайтов.

by Alex Steynert

В нашем сегодняшнем обзоре мы рассмотрим биржи копирайтинга — лучшие места в Интернете, где можно быстро и недорого заказать тексты для сайтов.
Начнем обзор с биржи «TextSale». К достоинствам сайта относятся гарантированные выплаты гонораров для авторов статей и оперативно работающая техническая поддержка. Максимальные расценки портала составляют 7-8 $ за 1000 знаков. Комиссия биржи составляет 18% от стоимости готовой статьи. Из минусов биржи — платный доступ к заказам, большая конкуренция среди авторов и игра «на понижение» в плане цен за статьи (демпинг). Что касается заказчиков, то на сайте они найдут большое количество авторов и низкие цены на их статьи. Правда, имеется один недостаток — перед покупкой статью невозможно увидеть, а значит, есть риск нарваться на плохой и непрофессиональный продукт. Выходом из положения может стать портфолио, которые каждый автор статей обязательно размещает на бирже и по которому выбирается подходящий специалист.
Следующая биржа в нашем обзоре — «Advego». Портал хорошо подходит для новичков, которые без труда найдут здесь и заказчиков, и постоянную работу — для этого хорошо подходит «местный» форум. Недостатком сайта для авторов являются низкие расценки за работу — в среднем, они составляют 1 $ за 1000 знаков для рерайтинга и 1,8 $ за 1000 знаков для копирайтинга. В качестве подработки авторам предлагается заняться размещением рекламных постов и вирусным маркетингом в сети. Достоинством сайта для заказчиков является большое количество авторов, что, одновременно, служит и недостатком — среди них есть как мастера, так и абсолютные «профаны» в своем деле. Комиссия сайта и для авторов, и для заказчиков составляет 10% от стоимости статьи.
«Textbroker» является наиболее закрытой биржей из всех. Чтобы автору попасть туда, нужно отправить запрос в службу технической поддержки и приложить портфолио. Но и пройдя такой строгий отбор, расслабляться не стоит — если автор не проявляет активность и не берет заказы, его аккаунт автоматически блокируется. Средний гонорар за статью составляет примерно 1,5 $ за 1000 знаков. На сайте введена система рейтинга авторов по шкале от 1 до 5, что позволяет заказчикам в купе с жестким отбором копирайтеров получать на выходе статьи очень высокого качества.
Биржа «Turbotext» — самая молодая из всех бирже обзора, начала свою работу в 2010 году. Для регистрации на ней автору придется пройти лишь одно тестовое испытание, после которого он получает доступ к бирже. Средний гонорар за статью составляет 1-1,7 $ за 1000 знаков. Среди авторов на сайте жесткая конкуренция — их примерно в 2 раза больше, чем заказчиков. Комиссии у биржи ни для авторов, ни для заказчиков нет, что является ее безусловным достоинством. Заказчики, выбрав данную биржу, получают доступ к большому количеству авторов и низким ценам за их статьи.
В заключение стоит вспомнить знаменитую поговорку про сыр в мышеловке. Если биржа копирайтинга сулит вам, как автору или заказчику, низкие цены — это повод обратиться к отзывам о качестве ресурса: возможно, вас ждет подвох.

by Alex Steynert

Последнее время не стихают обсуждения одного из сервисов Яндекса, а именно, Яндекс — маркета.
По сути, сервис является ни чем иным, как «справочником», или как позиционирует сам Яндекс в сниппете — «Система поиска и подбора различных товаров в российских интернет-магазинах. Интеллектуальная система выбора товаров. Возможность поиска товара в заданном интервале цен».

По мнению самого Яндекса, попасть в ЯМ очень просто и обещается, даже, почти халявный трафик на сайт, но и тут есть свои подводные камни.

Стоит ли полагаться на отзывы, написанные на страницах товаров? Тут, как говорится, бабушка на двое делила: весомую часть отрицательных отзывов пишут конкуренты, а львиную долю положительных — сотрудники магазина — продавца. Очень много отзывов от живых и настоящих пользователей интернета просто не публикуются и теряются на модерации. Быть может, всему виной обширная нехватка кадров?

Накрутить отзывы в ЯМ не составит никакого труда: сообщения должны быть информативными (что купил, когда купил, сколько покупка используется, какие косяки вылезли или не вылезли и т.д и т.п.). Короткие отзывы типа «какая крутая штука» или «все ок, всем доволен» не публикуются. Более подробно об этом пишет сам Яндекс. Естественно, автоматом анализируется откуда пришел пользователь (смотрел ли человек какие-либо товары в маркете или напрямую кликнул на страницу с отзывом). Так же стоит иметь в виду, что резкий «наплыв» желающих написать отзыв к одному товару — тоже не пойдет не пользу. Зная, как через пень колоду работает Яндекс, следует еще учитывать, что свеженькие отзывы могут появиться со значительным опозданием или случайно пропасть через несколько дней.

Если Ваш интернет — магазин хочет заработать хорошую карму в ЯМ, то следует научить Ваших курьеров правильному общению с клиентом и пунктуальности, чтобы тот смог мотивировать клиента написать хороший отзыв — это будет самый действенный метод.

by Alice Tyler